Souhrn hlavních zásad účinné komunikace lékaře s nemocným

(porovnejte se svými zkušenostmi v ordinacích, které navštěvujete) – TAKTO BY TO MĚLO BÝT !

Lékař nemocného vždy pozdraví nebo odpoví na pozdrav

Lékař nemocného osloví jménem (žádné babi, dědo, matko, slečinko a pod)

Nemocný vždy ocení podání ruky

Lékař nemocného vyzve, aby se posadil a začal hovořit o svých potížích

Na začátku rozhovoru lékař nemocného nepřerušuje, nechá jej volně hovořit

Lékař zajistí, aby rozhovor nebyl rušen hlukem, zasahováním sestry do rozhovoru nebo telefonem

Lékař sleduje slovně i mimoslovně sdělované informace nemocného

Lékař kontroluje své mimoslovní projevy (výraz v obličeji, gestikulaci, postoj těla atd)

Lékař se snaží vcítit do problémů nemocného

Lékař se věnuje plně nemocnému, aktivně naslouchá a udržuje oční kontakt

Lékař klade nemocnému cílené otázky k upřesnění potíží

Lékař zjišťuje, jak nemocný potíže prožívá, jaký příběh si o nemoci vytvořil

Lékař zjišťuje, jak si nemocný představuje řešení svého problému

Lékař sdělí nemocnému, že bude následovat vlastní klinické vyšetření

Lékař informuje nemocného předem, jak bude postupovat a co očekává o nemocného

Lékař hovoří klidné, srozumitelně, bez použití slangových slov a latinských nebo jiných odborných výrazů

Lékař zajistí během vyšetření v ordinaci klid

Pokud nemocný některý z lékařových pokynů vykoná nesprávně, nezesměšňuje jej

Lékař se snaží rozptýlit strach a obavy nemocného

Po skončení vyšetření lékař vhodným způsobem informuje nemocného o zjištěných skutečnostech

Lékař si všímá reakcí nemocného

Lékař se během vyšetření vyvaruje takových slovních projevů a mimiky , které by zbytečně zneklidnily nemocného

Lékař umožní nemocnému projevit své emoce a pokud se sám neptá, vyzve jej k dotazům

Lékař odpovídá na dotazy ochotně a trpělivě

Lékař se vyhýbá moralizování a výčitkám

V případě nutnosti dalších vyšetření informuje nemocného o jejich významu a způsobu provedení

Navrhovanou léčbu nemocnému zdůvodní a podrobně vysvětlí

Lékař věnuje dostatečnou pozornost doporučovaným lékům i preventivním opatřením

V nezbytných případech poskytne lékař informace i písemně

Lékař dojedná s nemocným přesný léčebný plán s ohledem na další okolnosti v životě nemocného (soběstačnost, pomoc rodiny, pohyblivost atd)

Pokud nemocný s navrženým postupem nesouhlasí, lékař se snaží zjistit proč a opakovaně vše vysvětlí

Lékař se vhodnými dotazy přesvědčí, zda nemocný vše pochopil a je ochoten doporučení lékaře dodržovat

Jestliže nemocný přes vysvětlení s postupem lékaře nesouhlasí, lékař zváží úpravu léčebného režimu

Jestliže nemocný lékařem navržený postup odmítá, potvrdí své stanovisko podpisem - negativní revers

V případě, že nemocný souhlasí s navrženým postupem lékaře, lékař shrne podstatné informace

Lékař zdůrazní termín další návštěvy

Lékař se slušně a taktně s nemocným rozloučí a vyjádří naději na úspěch

Lékař pečuje o čistotu a pořádek v ordinaci a stará se o svůj zevnějšek

Dodržením tohoto postupu při rozhovoru s nemocným si lékař zajistí větší míru spokojenosti nemocného s návštěvou a spolupráci nemocného na léčbě (compliance). Ta je pro úspěchy v léčbě zcela zásadní!

Komunikuje takto s Vámi Váš lékař? Pokud ne, napište své zkušenosti!

Výše uvedené zásady jsou základní a obecné a platí zejména pro lékařské ambulance. Komunikace lékaře s nemocným je samozřejmě mnohem složitější. Liší se například v závislosti na typu zdravotnického zařízení, na charakteru postižení, na věku nemocného a podobně.